Social Media Tools für Twitter

Twitter-Management und Analyse: Zusammenstellung verschiedener kostenloser und kostenpflichtiger Social Media Tools für Twitter.

Wer häufig twittert und sich grundsätzlich viel mit Twitter beschäftigt, der wird sich früher oder später auf die Suche nach Tools machen, um beispielsweise mehrere Twitter Accounts oder Twitter-Timelines besser managen zu können. Auch der Einsatz von Analyse-Tools zur Tweet-Kontrolle kann sehr nützlich sein. In diesem Artikel stelle ich verschiedene Tools und deren Anwendungsmöglichkeiten für das Marketing vor.

Twitter-Tools: Übersicht

Es gibt eine Menge nützlicher Twitter-Tools zur Organisation und Analyse von Twitter-Accounts und Tweets. Nachfolgend findet ihr einige Tools, die ich sehr nützlich finde und deren Einsatzmöglichkeiten ich im weiteren Verlauf vorstellen werde:

Social Media Tools für Twitter

Name	Funktion	Anwendung	Anwender-Level	Kosten
TweetDeck	Twitter-Accounts und -Timelines organisieren	Organisation Analyse	Fortgeschritten	kostenlos
Mentionmapp	Analyse von Twitter-Netzwerken	Analyse	Beginner	kostenlos
twazzup	Twitter Suchbegriff-Auflistung	Recherche	Beginner	kostenlos
tweetreach	Twitter-Reichweitenmessung	Controlling	Beginner Fortgeschrittene Profis	kostenlos (Basisversion)
Twitter Counter	Entwicklung und Vergleich von Twitter-Accounts	Controlling	Beginner Fortgeschrittene Profis	kostenlos (Basisversion)
Twitter Search	Twitter Suche	Recherche	Beginner	kostenlos
Twitterfall	Twitter Suche	Recherche	Beginner	kostenlos
Who.Unfollowed.Me	Follower-Analyse	Controlling	Beginner	kostenlos (Basisversion)
SocialBro	Umfassende Twitter-Analyse	Controlling	Profi	kostenlos (15 Tage)
SumAll	Detaillierte Tweet-Analyse	Controlling	Beginner	kostenlos
Hootsuite	Twitter-Accounts und -Timelines organisieren und Analysieren	Organisation Recherche Analyse	Fortgeschritten Profi	kostenlos (Basisversion ohne Analytics-Funktion)
Status People	Fake-Follower Check für Twitter	Analyse	Beginner	kostenlos
fakefollowers	Fake Follower Check für Twitter	Analyse	Beginner	kostenlos (Basisversion)

Twitter-Tools und Social Media Kommunikation

Twitter ist im deutschen Sprachraum weit weniger verbreitet als beispielsweise in den USA. Dennoch kann man Twitter hervorragend als Marketinginstrument einsetzen und damit sehr gute Reichweiten erzielen. Der erfolgreiche Einsatz von Twitter als Kommunikationsinstrument im Marketing setzt allerdings voraus, dass man diese Kommunikation streng an grundlegende Marketingprozesse anlehnt und sehr zielgerichtet und strategisch vorgeht. Hierbei sollte man sich streng an klassischen Marketing-Management-Prozessen orientieren. Ein solcher Prozess kann beispielsweise folgendermaßen aussehen:

Um zu verdeutlichen, wie man einen solchen Marketing-Management-Prozess bei Twitter umsetzen kann, habe ich mir ein fiktives Praxisbeispiel für Twitter ausgedacht, welches ich an eine reale Kooperation zwischen der badischen Brauerei Rothaus und dem Basketball Bundesliga Team der Walter Tigers Tübingen angelehnt habe.

Fallbeispiel: Twitter-Gewinnspiel

In der Saison 2013/2014 veranstaltete die Brauerei Rothaus ein Fan-Gewinnspiel mit den Walter Tigers Tübingen  auf Facebook. Beim Gewinnspiel sollten Fans das nächste Spielergebnis der Walter Tigers Tübingen richtig zu tippen. Dazu musste ein Kommentar mit dem Ergebnis-Tipp bei Facebook abgegeben werden. Der Gewinner bekam zwei Eintrittskarten für das nächste Heimspiel und einen Kasten Bier von Rothaus.

Diese Gewinnspiel-Idee könnte man nun auf Twitter übertragen. Unter Berücksichtigung des oben genannten Marketing-Management-Prozesses und dem Einsatz der weiter unten aufgeführten Twitter-Tools, könnte dies folgendermaßen aussehen:

1. Twitter-Analyse

Um eine hohe Reichweite via Twitter zu generieren sind folgende Faktoren entscheidend:

• Hohe Anzahl an Twitter-Followern
• Hohe Interaktionsrate mit dem Tweet

Im ersten Schritt geht es also darum die Frage zu klären, ob ein Twitter-Account genügend Follower hat, um ein gewisses Grundrauschen zu erzeugen. Zum Zeitpunkt, als dieser Artikel entstand, hatte der Twitter-Account der Walter Tigers rund 800 Follower, was schon einmal eine gewisse Reichweite für den Sponsor gewährleistet.

Entscheidend für die hohe Reichweite ist allerdings nicht allein die Anzahl der Follower, sondern wie häufig mit einem Tweet interagiert wird. Nur so kann ein viraler Effekt erzeugt werden. Um diesen Effekt zu erzielen ist man auf andere Twitter-User angewiesen, die die gesendete Botschaft aufnehmen und weiter verbreiten. Es stellt sich also folgende Fragen:

• Auf welche Twitter-Accounts können die Walter Tigers zurück greifen, um zusätzliche Reichweite zu generieren?
• Welche Themen lassen sich bedienen, um Reichweite zu generieren?

An dieser Stelle kommt mit Mentionmapp unser erstes Twitter-Tool zum Einsatz. Mit Mentionmapp ist es möglich eine Twitter-Landkarte zu erstellen, die einem das eigene Twitter-Netzwerk optisch visualisiert. Im Falle der Walter Tigers Tübingen sah dies am 04.05.2014 folgendermaßen aus:

Aus dieser mit Mentionmapp erstellten Twitter-Landkarte kann man folgende Informationen entnehmen:

1. Es gibt mit #gotigers und #bekobbl zwei mutmaßlich interessante Hastags (Twitter-Themen), die für das Gewinnspiel eingesetzt werden können, um Aufmerksamkeit zu erzeugen.
2. Die Twitter-Accounts der gegnerischen Mannschaft und deren Hastags könnten zur Reichweitengenerierung genutzt werden.
3. Weder die Twitter-Accounts von Rothaus, Spielern, Fans oder Fanclubs tauchen auf der Twitter-Landkarte auf und scheinen somit als Reichweiten-Generator eine große Rolle zu spielen.

Das wir via Mentionmapp keine Meinungsführer identifizieren konnten, greifen wir mit Twazzup auf ein weiteres Twitter-Tool zurück. Mit einer Abfrage des Twitter-Accounts der Tigers mit @waltertigers können potentielle Twitter-Meinungsführer identifiziert werden, die man über das Gewinnspiel informieren sollte. Ein ebenfalls sehr gutes Tool um Meinungsführer aufzuspüren wird mit dem Twitter-Tool SocialBro zur Verfügung gestellt.

Zusammenfassung der Analyse: 

• Der Twitter-Account der Walter Tigers eignet sich um Reichweite zu generieren
• Es gibt zwei sehr interessante Hastags, die zur Reichweitensteigerung für das Gewinnspiel genutzt werden können (dazu mehr beim Punkt Strategie)
• Es gibt verschiedene interessante Twitter-Accounts und Meinungsführer, die sich zur Einbindung in das Gewinnspiel eignen.

2. Ziele

Nachdem in der Analyse festgestellt wurde, dass die Walter Tigers die Eignung für eine Online-Marketingaktion via Twitter mitbringen, sollte die quantitative Zielsetzung für die Gewinnspiel-Aktion festgelegt werden. Hierbei gilt es, realistische Ziele zu setzen, die auch erreicht werden können. Diese könnte folgendermaßen aussehen:

• Generierung einer Reichweite X für Rothaus
  • Durchschnittliche Reichweite von X pro Heimspiel
  • Gesamt-Reichweite von X für die Saison
  • Mindestens X Teilnehmer pro Gewinnspiel
• Steigerung der Follower-Zahlen des Walter Tigers Twitter Accounts um X%

3. Strategie

Bevor man mit der Strategie-Planung für das Gewinnspiel beginnt, müssen zunächst die Vorgeben der Twitter-Richtlinien zur Durchführung von Gewinnspielen, als auch rechtlichen Bestimmungen zur Durchführung von Gewinnspielen in Deutschland (oder anderen Ländern) erfüllt werden. Nur die Kenntnis dieser Vorgaben ermöglichen eine saubere und rechtssichere Durchführung eines Gewinnspieles auf Twitter. Außerdem müssen die grundlegende Teilnahmebedingungen für das Gewinnspiel vorbereitet werden (lVorlagen für Gewinnspiel-Teilnahmebedingungen können hier heruntergeladen werden).

Das Ziel des Gewinnspiels besteht in erster Linie darin, eine möglichst hohe Aufmerksamkeit und Reichweite für den Sponsor Rothaus zu erzielen. Daher stellt sich die Frage, wie man Rothaus bei der Gewinnspiel-Aktion optimal einbindet. Dies kann zum Beispiel dadurch geschehen, dass Rothaus möglichst attraktive Preise stellt. Das allein generiert allerdings noch keine messbare Reichweite. Reichweite wird auf Twitter nur dann generiert, wenn eine gewünschte Botschaft möglichst oft auf Twitter verbreitet wird. Daher könnte man festlegen, dass man nur an dem Gewinnspiel teilnehmen kann, wenn man seinen Gewinnspiel-Tipp nach folgendem Muster via Twitter abgibt:

Der oben dargestellte Tweet erfüllt dabei folgende Funktionen:

1. Integration von Sponsoren

Dadurch, dass im Tweet zweimal das Wort Rothaus (einmal über das Hastag #rothaus und einmal durch Integration in den Info-Link zum Gewinnspiel www.walter-tigers/rothaus) auftaucht, ist der Sponsor maximal Präsent. Außerdem wird mit @WalterTigers auch der Namenssponsor des Vereins transportiert.

2. Steigerung der Sponsoren-Aufmerksamkeit

Da der Tweet zur Teilnahme am Gewinnspiel vorgegeben ist und damit die Twitter-Accounts der Vereine (@WalterTigers, @albaberlin) als auch die Hastags (#GoTigers, #rothaus) darin vorkommen, wird Aufmerksamkeit für das Gewinnspiel erzeugt. Twitter-User, die den Accounts der Vereine oder den Hastags folgen, oder darüber Informationen via Twitter suchen, werden mit einer hohen Wahrscheinlichkeit auf das Gewinnspiel und den Sponsor aufmerksam und dann hoffentlich über einen Reetweet am Gewinnspiel teilnehmen.

3. Leicht auffindbare Teilnahmebedingungen

Durch die Integration eines Links zu den Gewinnspiel-Bedingungen sind diese leicht auffindbar und erfüllen so die vorgegebenen (gesetzlichen) Rahmenbedingungen.

4. Umsetzung

Nun geht es darum den Tweet in der Twitter-Gemeinde zu streuen, mit dem Ziel, dass er sich wie bei einem Schneeballeffekt viral verbreitet, um so viel Aufmerksamkeit für den Sponsor und sein Gewinnspiel zu erzeugen. Dazu muss zunächst über möglichst viele Kanäle (Websites, Social Media, Meinungsführer, Werbung, etc.) auf das Twitter-Gewinnspiel aufmerksam gemacht werden. Ist dies erledigt, dann beginnt die Kontrolle der Marketing-Maßnahme.

5. Controlling

Tweet-Controlling

Bei der Kontrolle der von den Gewinnspiel-Teilnehmern abgesetzten Tweets kann man wieder auf verschiedene Twitter-Tools zurück greifen.

Zunächst einmal macht es Sinn die für die Marketing-Aktion interessanten Reetweets, Erwähnungen (Mentions) und Hastags zu beobachten. Man kann dies per Hand über Tools wie twazzup, Twitter Search oder Twitterfall machen. Deutlich komfortabler ist es allerdings mit TweetDeck. Hier erhält man nicht nur eine gespeicherte Auflistung der Tweets mit den gewünschten Informationen, sondern kann auch eine Benachrichtigungsfunktion einrichten.

Wenn man diejenigen Twitter-User, die die gewünschten Begriffe in ihren Tweets benutzen Danke sagen und die Interaktionsrate steigern möchte, dann kann man deren Tweets favorisieren. Favorisieren entspricht bei Twitter in etwa dem Gefällt mir bei Facebook. Außerdem wird der Tweet dann in der Favoriten-Liste des eigenen Accounts angezeigt.

Account-Controlling

Die intensive Nutzung von Twitter geht in der Regel auch mit einer Steigerung der Tweet-Anzahl und Veränderungen bei den Follower-Zahlen einher. Leider bietet Twitter (aktuell) keine standardmäßigen Statistiken für Twitter-Accounts an, so dass man auf externe Twitter-Tools angewiesen ist. Da die unterschiedlichen Twitter-Tools zur Account-Analyse ebenso unterschiedliche Funktionen bieten, stelle ich euch mit  SocialBro,  Twitter Counter, Hootsuite drei Tools im Vergleich vor, die kostenlose Testversionen zur Verfügung stellen, in der kostenpflichtigen Vollversion aber preislich sehr günstig sind:

	SocialBro	Twitter Counter	Hootsuite
Twittern	ja	nein	ja
Follower-Analyse	ja	ja	ja
Following-Analyse	ja	ja	ja
Tweet-Analyse	ja	ja	nein
Listed-Analyse	ja	nein	ja
Mentions-Analyse	ja	ja	ja
inklusive Mention-Auflistung	ja	nein	ja
Retweet-Analyse	ja	ja	ja
inklusive Reetweet auflistung	ja	nein	ja
Favoriten-Analyse	ja	ja	nein
Metriken vergleichen	ja	ja	nein
Echtzeit-Analysen	ja	nein	nein
Accounts vergleichen	ja	ja	nein
Account-Management	nein	nein	ja
Fremde Accounts analysieren	ja	ja	nein
Twitter-Suche	ja	nein	ja
Twitter-User nach Ort suchen	ja	nein	nein
Demographie-Analyse der Follower	ja	nein	nein
Empfehlung füŸr die beste Zeit zu twittern	ja	nein	nein
MeinungsfüŸhrer finden	ja	nein	nein
Versandplanung	nein	nein	ja
Browser-Extention	nein	nein	ja
Pinnwand-Anzeige	nein	nein	ja
Bedienung mehrerer Social Media Plattformen	ja	nein	ja
Downloadbare Reports	ja	ja	ja
Erstellen von Twitter-Regeln	ja	nein	nein
Sprachen	englisch, spanisch	englisch	diverse
	Preisliste	Preisliste	Preisliste

Reichweiten-Analyse

Der Hauptgrund für unsere Gewinnspiel-Marketingaktion ist die Generierung von Aufmerksamkeit und Reichweite. Daher müssen wir vor allem die Reichweite messen, die unsere Gewinnspiel-Tweets generiert haben. Dazu können wir das Tool tweetreach verwenden.

Sobald man sich bei tweetreach angemeldet hat, kann man Tweets über eine Suchfunktion filtern. Da wir unseren Gewinnspiel-Tweet entsprechend vorbereitet haben, können wir nun beispielsweise nach @WalterTigers, @albaberlin und #rothaus filtern und bekommen anschließend Tweets angezeigt, die diese Parameter enthalten (Voraussetzung für die Teilnahme am Gewinnspiel!). tweetreach analysiert anschließend alle Tweets mit diesen Parametern und gibt uns anschließend die Reichweite an. Aktuell sieht das bei tweetreach dann so aus:

Wer sich die Reichweite aller inhaltlich relevanten Tweets in einem definierten Zeitraum auswerten lassen möchte, der kommt allerdings nicht an der kostenpflichtigen Version von tweetreach vorbei. Die kostenlose Basisversion kann nur maximal 50 Tweets auswerten und das Eingrenzen des Zeitraumes ist nicht möglich.

Einschränkung bei der Reichweitenmessung

Ein altes Sprichwort sagt „Glaube keiner Statistik, die Du nicht selbst gefälscht hast.“ Das gilt auch bei der Reichweitenmessung mit tweetreach. Daher wird im Beitrag Reichweite und Interaktion auf Twitter messen des Monitor Blog berechtigterweise darauf hingewiesen, dass tweetreach lediglich die Anzahl der Follower eines Twitter-Accounts zur Analyse der Reichweite heranzieht, welcher einen Tweet abgesetzt hat. Leider besitzt fast jeder Twitter-Account auch sogenannte Fake-Follower (siehe dazu mein Beitrag Virtuelles Doping im Sport: Der Kauf von Fans, Followern und Co). Das bedeutet, dass man bei der von tweetreach ermittelten Reichweite, die durch Fake-Accounts „generierte“ Reichweite abziehen müsste.

Theoretisch kann man die Anzahl von Fake-Accounts mit Twitter-Tools wie Status People oder fakefollowers analysieren. Aber das müsste man dann mit jedem Account machen, der an der Reichweitenmessung beteiligt war, was in der Praxis vollkommen unrealistisch ist. Daher sind die Reichweitenzahlen, insbesondere in der Kommunikation mit den Sponsoren, mit größter Vorsicht zu genießen. Was man aber auf jeden Fall machen kann ist, die Werte zu vergleichen, wenn man die Gewinnspiel-Aktion wiederholt.

Kennt ihr weitere nützliche Twitter-Tools, die man in diesem Beispiel einsetzen könnte? Dann schreibt mir unten in die Kommentare. Ich schaue mir das jeweilige Tool dann an.